Hoe kunnen we helpen?
Opname van telefoongesprekken
Als ondernemer wil je wellicht telefoongesprekken opnemen, bijvoorbeeld met je klanten.
Hiervoor hoef je geen toestemming te vragen als; de opname nodig is om de overeenkomst uit te voeren of opnemen noodzakelijk is voor het gerechtvaardigd belang van de organisatie.
Voorbeelden van toegestane opnames zijn:
- om telefonische dienstverlening door de werknemers van je organisatie (bijvoorbeeld een callcenter) te verbeteren;
- als er iets wordt verkocht of er een contract wordt afgesloten telefonisch;
- om te controleren of een klacht van een klant terecht is.
Wel moet je bij aanvang van het gesprek de beller informeren dat het gesprek wordt opgenomen. Het maakt niet uit of je zelf belt of gebeld wordt. Je zult ook moeten aangeven waarvoor je de opnames nodig hebt, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden.
Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben rechten tegenover deze opnames. Zij kunnen bijvoorbeeld een kopie opvragen van de opnames.
Er zijn vaak voorwaarden verbonden aan het uitoefenen van rechten door betrokkenen. Meer lezen hierover? Lees hier meer.
Bewaartermijn
Je mag de opnames van de gesprekken niet oneindig bewaren. Er geldt een bewaartermijn. Deze termijn moet redelijk zijn. Het is dus belangrijk dat jij goed kunt beargumenteren waarom je voor een bepaalde tijd gesprekken opslaat.
Meer lezen over bewaartermijnen? Lees hier meer.