Sinds 1 juli 2026 mogen consumenten en ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid, zoals zzp’ers, eenmanszaken, vof’s en maatschappen, niet zonder voorafgaande toestemming worden gebeld met een commerciële boodschap. Rechtspersonen, zoals een BV, NV, stichting of vereniging, mogen in beginsel nog wel telefonisch worden benaderd met een zakelijk aanbod.
Daarbij moet ook rekening worden gehouden met de AVG. Een direct telefoonnummer, mobiel nummer of persoonlijk zakelijk e-mailadres waarmee een medewerker kan worden geïdentificeerd, is een persoonsgegeven. Voorbeelden hiervan zijn:
jan.jansen@bedrijf.nl;- een rechtstreeks telefoonnummer van Jan Jansen;
- een zakelijk mobiel nummer dat aan Jan Jansen is toegewezen.
Een algemeen adres zoals info@bedrijf.nl, sales@bedrijf.nl of een algemeen receptienummer is normaal gesproken geen persoonsgegeven, omdat het niet direct naar één natuurlijke persoon verwijst. Een uitzondering kan gelden wanneer het algemene adres of nummer feitelijk door één herkenbare persoon wordt gebruikt. De AVG definieert persoonsgegevens als informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Dat een telefoonnummer of e-mailadres een persoonsgegeven is, betekent echter niet automatisch dat het alleen met toestemming mag worden gebruikt. De AVG kent meerdere grondslagen. Voor zakelijke direct marketing kan onder omstandigheden een beroep worden gedaan op het gerechtvaardigd belang. Daarvoor moet de organisatie kunnen onderbouwen:
- dat zij een werkelijk en gerechtvaardigd commercieel belang heeft;
- dat het gebruik van het directe contactgegeven noodzakelijk is;
- dat de privacybelangen en redelijke verwachtingen van de medewerker niet zwaarder wegen.
De AVG noemt direct marketing expliciet als een activiteit die onder omstandigheden op een gerechtvaardigd belang kan worden gebaseerd.
Een medewerker van een BV bellen
Bij telefonische acquisitie is vooral het doel van het gesprek bepalend. De wetsgeschiedenis maakt duidelijk dat een verkoopgesprek dat aan een rechtspersoon is gericht toegestaan kan blijven, ook wanneer een natuurlijke persoon namens die rechtspersoon de telefoon opneemt.
Wanneer een verkoper bijvoorbeeld een medewerker van een BV belt om een product of dienst aan de BV te verkopen, is het gesprek gericht aan de rechtspersoon. De medewerker wordt dan benaderd in zijn of haar zakelijke functie. Voor dat gesprek is op grond van de telemarketingregels niet automatisch voorafgaande toestemming van de medewerker nodig.
Dit wordt anders wanneer het gesprek erop is gericht de medewerker persoonlijk een product of dienst te laten kopen. Dan wordt de medewerker als natuurlijke persoon benaderd en is voorafgaande toestemming vereist.
Direct nummer of algemeen nummer
Het gebruik van een algemeen bedrijfsnummer of de receptie is juridisch en praktisch het veiligst. Het maakt duidelijk dat de BV wordt benaderd en niet de medewerker persoonlijk.
Een rechtstreeks zakelijk nummer of zakelijk mobiel nummer kan soms ook worden gebruikt, maar daarbij gelden zwaardere AVG-eisen. De organisatie moet kunnen uitleggen:
- waar het nummer vandaan komt;
- waarom juist deze medewerker relevant is;
- waarom rechtstreeks bellen noodzakelijk en redelijk is;
- dat het aanbod aansluit bij de functie van de medewerker;
- hoe de medewerker wordt geïnformeerd over het gebruik van zijn gegevens;
- hoe een bezwaar of bel-me-nietverzoek wordt verwerkt.
Wanneer contactgegevens niet rechtstreeks van de medewerker zijn verkregen, moet de organisatie onder meer informatie geven over de bron, het doel en de grondslag van de verwerking. Dat moet uiterlijk bij het eerste contact gebeuren.
Een medewerker heeft bovendien altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketing. Na zo’n bezwaar mogen de gegevens niet meer voor marketing worden gebruikt.
Telefoon en e-mail zijn niet hetzelfde
Voor commerciële e-mail gelden strengere regels dan voor een persoonlijk gevoerd telefoongesprek met een BV.
Een algemeen e-mailadres zoals info@bedrijf.nl is misschien geen persoonsgegeven, maar dat betekent niet dat er automatisch reclame naartoe mag worden gestuurd. Voor ongevraagde commerciële e-mail geldt in beginsel een toestemmingsvereiste. Er bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer een e-mailadres uitdrukkelijk is gepubliceerd voor het ontvangen van commerciële aanbiedingen of wanneer sprake is van een toegestane bestaande klantrelatie.
De juiste conclusie is daarom:
Een direct telefoonnummer, mobiel nummer of persoonlijk zakelijk e-mailadres is een persoonsgegeven. Het gebruik daarvan vereist een AVG-grondslag, maar niet altijd toestemming. Een menselijke verkoopcall die aantoonbaar aan een BV is gericht, kan op basis van de Telecommunicatiewet toegestaan zijn. De AVG vereist daarnaast een zorgvuldige belangenafweging, transparantie en een direct te respecteren recht van bezwaar.